Стук и вибрация в стиральной машине: возврат и претензия по недостатку обслуживания

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если приобретенный товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель вправе в разумный срок требовать замены товара на надлежащий, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В данном случае, установленный на ламинате подвижный тип подставки для стиральной машины является обычным в домашней эксплуатации, и по правилам монтажа, нет необходимости заглублять под столешницу, если высота подставки не превышает нужный размер.

Следовательно, Вы можете направить претензию как продавцу машины, требуя замены ненадлежащего товара на надлежащий или соразмерного уменьшения покупной цены, а также возмещения убытков, связанных с недостатками товара. В претензии следует указать дату покупки, факт выявления недостатков, требования потребителя, а также приложить документы, подтверждающие покупку и проводившуюся диагностику.

Претензию следует отправить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае отказа продавца от удовлетворения претензии, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса требуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи стиральной машины с приложением инструкции по ее установке и эксплуатации.

2. Заключение мастера сервисного центра о причинах возникновения стука и вибрации во время отжима.

3. Акт о проведенных работах мастера сервисного центра с вашими замечаниями и отметками о несогласии с результатами диагностики.

4. Письменные ответы продавца о необходимости получения заключения производителя о ремонтонепригодности и о том, что повторная диагностика проводиться не будет, а также иные документы, свидетельствующие об обращении к продавцу.

5. Копия претензии, адресованной продавцу или производителю с требованиями об обмене или возврате товара, либо иных мероприятиях, которые Вы считаете необходимыми.

В данном случае рекомендуется обратиться с претензией к продавцу, так как он является прямым исполнителем договора купли-продажи, а производитель - третьим лицом. В претензии Вы можете указать свои требования о замене товара на аналогичный без дефектов или о возврате денежных средств. Также следует указать, что претензия составлена в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителей. Если продавец откажется удовлетворить претензию, то возможно обращение в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые для данной ситуации: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы в течение семи дней со дня покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, комплектации или не может быть использован по назначению. - Статья 19 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на устранение его недостатков в разумный срок, если это возможно. - Статья 21 Закона о защите прав потребителей: право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества, если он не был предупрежден о возможности его появления при использовании товара в соответствии с его назначением и инструкцией по эксплуатации. - Статья 435 Гражданского Кодекса РФ: обязанность продавца передать товар покупателю надлежащего качества в соответствии с договором купли-продажи.

В данной ситуации необходимо отправить претензию как производителю, так и продавцу (магазину), так как оба участника имеют обязанности в отношении продажи товара. В претензии необходимо указать требование о замене товара ненадлежащего качества или возврате денежных средств, а также о возмещении убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Необходимо приложить копии всех документов (чек, акт о проведенных работах, диагностика) и описать все обстоятельства данной ситуации. В случае отказа продавца или производителя удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.