Странные звуки и вибрация стиральной машины: вызов мастера, обмен на другой товар без дефектов, возможно, более дорогостоящий.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации либо не может быть использован по назначению из-за существенного недостатка, выявленного в течение гарантийного срока или в течение 15 дней со дня покупки. При этом, продавец обязан безвозмездно заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму, и это должно быть сделано в течение 7 дней, не считая дня покупки.

В вашем случае, если установленный мастером дефект является существенным и не соответствует заявленным характеристикам, то вы имеете право на обмен товара на аналогичный, но надлежащего качества, либо на возврат уплаченной за товар суммы. Также, если вы желаете заменить машину на более дорогой товар, то это однозначно необходимо обговаривать с продавцом, возможно они предоставят вам такую возможность за дополнительную плату.

Время на обмен товара на аналогичный, но надлежащего качества, может зависеть от наличия товара на складе продавца, поэтому лучше обговорить этот вопрос непосредственно с продавцом на месте.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты машины.
3. Акт проведенных работ по диагностике машины мастером.
4. Справка о наличии дефектов машины от мастера.
5. Заявление о возврате (обмене) товара, составленное в письменной форме и подписанное Вами.

Если товар является некачественным, то потребитель вправе на свой выбор потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Продавец обязан предоставить потребителю товар соответствующего качества или выполнить свои обязательства по исправлению несоответствия товара договору в добровольном порядке или в порядке, предусмотренном законодательством.

Срок, в течение которого магазин может устранить выявленные недостатки составляет 14 дней с момента предъявления требования о возврате товара.

В случае, когда требование не удовлетворено, потребитель имеет право потребовать снижения цены товара или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

Обмен или возврат товара, а также возврат денежных средств должны быть осуществлены в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".