Странные звуки из стиральной машины через 13 дней: права покупателя и возможность возврата денег

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение 14 дней со дня передачи товара. Однако, если в результате воздействия потребителя на товар неисправность возникла или усугубилась, то потребитель не может ссылаться на наличие существенного недостатка. Следовательно, если палочка, которая повредила машинку, была введена покупателем, то он не может претендовать на возврат товара или денежных средств. Если же повреждения были вызваны в сервисном центре при ремонте машины, то покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата денежных средств, а также компенсации за причиненный ему ущерб. Однако, необходимо произвести экспертизу для определения причины повреждения.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи между Вами и магазином.
2. Сертификат качества на стиральную машину, если такой имеется.
3. Акт списания денежных средств с Вашего счета за ремонт машины.
4. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией относительно неисправности стиральной машины и ее внешнего вида (например, квитанции об отправке и получении письменных заявлений, фотографии машины до и после ремонта).
5. Решение эксперта и заключение о причинах неисправности стиральной машины, а также о возможности возникновения внешних повреждений в процессе ремонта.
6. Протокол осмотра машины в момент ее возрату в магазин.

Исходя из представленных документов и доказательств, можно будет определить возможность требования от магазина возврата денежных средств и забрать испорченную машину. В данном случае, Ваши права защищены законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

НК РФ, статья 18 - права потребителя при приобретении товаров надлежащего качества;

НК РФ, статья 19 - права потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества;

ГК РФ, статья 468 - права потребителя при приобретении товара с недостатками.