Покупка стиральной машины с доставкой и установкой: проблемы, возможность отмены и возврата денег

В соответствии с пунктом 2 статьи 32 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара любого качества до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае одностороннего отказа от исполнения договора, магазин должен вернуть потребителю уплаченную за товар сумму в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя. Однако, в случае, если договор был заключен в магазине, а не в Интернете, возможно более ограниченное право на возврат денег. В данной ситуации желательно составить письменное заявление о возврате денег с ссылкой на Закон "О защите прав потребителей" и конкретизацией даты заключения договора и даты предъявления заявления о возврате денег. Поскольку покупатель не осмотрел товар перед покупкой, магазин может нести ответственность за непредоставление возможности осмотра товара перед покупкой в соответствии со статьей 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи стиральной машины с доп. услугой доставки и установки;
2. Копия заявления, написанного покупателем от 11.02.14 с просьбой вернуть ей деньги и отменить доставку;
3. Копия ответа магазина на заявление покупателя;
4. Копия заявления о возврате денег ссылающееся на ст. 495. ГК или п. 1 ст. 12 ЗЗПП.

Покупатель может подать второе заявление о возврате денег, ссылаясь на законодательные акты в области защиты прав потребителей. Однако, прежде чем делать это, следует внимательно ознакомиться с условиями договора на покупку и доставку товара. Если условия договора предусматривают невозможность одностороннего отказа от исполнения договора, то вероятность того, что деньги не будут возвращены, возможна. В таком случае, возможно, потребуется обратиться в суд для разрешения спора.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 497 ГК РФ "Отзыв оферты"; - Статья 492 ГК РФ "Понятие договора розничной купли-продажи"; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - Пункт 1 статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя отказаться от товара до его получения.