Проблемы с установкой и работой стиральной машины: как решить ситуацию и получить помощь

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен обеспечить покупателя техническим заданием, которое должно содержать требования к качеству и безопасности товара. В случае обнаружения некачественного товара, покупатель вправе предъявить требования к продавцу о замене товара или возврату денежных средств. При этом, покупатель обязан предъявить доказательства того, что нарушение качества произошло не по его вине, а является следствием действий продавца или его представителя. В данном случае, поскольку стиральная машина была неправильно установлена мастером, настоящим представителем продавца, возможно предъявление требований к продавцу о замене стиральной машины или возврате денежных средств. Также, в случае неполучения ответа на свои обращения к продавцу, покупатель может обратиться в уполномоченный регулирующий орган (Роспотребнадзор) или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данной проблемы необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины и услуги по установке, если такой был заключен. Важно проверить условия договора и условия гарантии на приобретенную стиральную машину.

2. Заявление, которое было направлено фирме, в которой были указаны требования и причины претензии. Если возможно, необходимо иметь подтверждающий документ об отправке заявления.

3. Доказательства неправильной установки, такие как видеоматериалы и фотографии, где видно наличие транспортировочных болтов и где записаны проявления неисправности.

4. Документы, подтверждающие оплату услуг мастера и приобретение стиральной машины.

Для решения такой проблемы необходимо обратиться в организацию или магазин, где была приобретена машина и услуги установки. Объясните ситуацию, предоставьте все документы и доказательства и требуйте замены стиральной машины или возмещения убытков, которые были причинены некорректной установкой мастеров. Если не удалось достигнуть соглашения, можно обратиться в защиту прав потребителей или к юристу, который сможет оказать консультацию и проконсультировать по дальнейшим действиям.

статья 437 ГК РФ "Договор купли-продажи" статья 18 Закона о защите прав потребителей "Права потребителя" статья 20 Закона о защите прав потребителей "Гарантийные обязательства продавца" статья 23 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества" статьи 286, 287 ГК РФ "Договор подряда"