Проблема с работой стиральной машины: мастера не находят деталь, уже потрачено 9 500 рублей и нет договора с мастером - хотят вернуть деньги

Если договор не был заключен между заказчиком и мастером, то возврат денежных средств возможен только на основании требований закона о защите прав потребителей. В данном случае рекомендуется обратиться к мастеру письменно с требованием о возврате денег с указанием причин, либо обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Договор, если такой был заключен между клиентом и мастером, который отвечал за ремонт стиральной машины.

2. Квитанция об оплате за ремонт.

3. Копии всех документов, которые были переданы мастером клиенту при сдаче стиральной машины на ремонт (например, диагностический лист и т.д.).

4. Важно также иметь максимально подробное описание ремонта, почему он не был выполнен в срок, какие к деталям могут быть претензии.

На основании этих документов и обстоятельств дела можно будет принять решение о возврате денежных средств. Однако, важно понимать, что наличие подтверждающих документов и правовой анализ возможности возврата денег это разные вещи.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать в себя следующие:

1. Статья 418 Гражданского кодекса Российской Федерации – об ответственности исполнителя при оказании услуг.

2. Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации – о праве потребителя на отказ от исполнения договора в случае нарушения сроков или качества выполненных работ.

3. Статья 808 Гражданского кодекса Российской Федерации – о возмещении потребителю убытков в случае нарушения прав потребителя исполнителем.

4. Статьи 14-15 Федерального закона "О защите прав потребителей" – о правах потребителя на качественное оказание услуг и возможности отказаться от исполнения договора при нарушении прав потребителя.

5. Статьи 902-907 Гражданского кодекса Российской Федерации – о порядке возмещения убытков и возврата денежных средств в случае ненадлежащего исполнения договора.