Неисправности стиральной машины: как выбрать надежного мастера и вернуть деньги

Неполадки в работе стиральной машины могут быть обусловлены нарушением прав потребителей на качественный товар, что является основанием для принятия мер защиты потребителей согласно законодательству Российской Федерации. В данной ситуации, поскольку гарантия производителя и магазина уже истекла, предприятие, которое проводило ремонт, не смогло устранить неполадки в машинке, что может быть приравнено к некачественной работе, произведенной нарушителем договора (статья 474 Гражданского кодекса РФ).

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение третьими лицами. В данном случае, потребитель обратился в мастерскую, но не получил качественного ремонта, поэтому имеет право на возврат денег, потраченных на ремонт (в соответствии со статьей 22 Федерального закона "О защите прав потребителей").

Чтобы обезопасить себя на случай обнаружения дополнительных проблем в машинке в другой мастерской, потребитель может потребовать от предприятия, которое проводило ремонт, расписку в том, что оно не несет ответственности за возможные существенные сбои в машинке, которые возникли в результате неправильной диагностики первой мастерской. Потребитель также может запросить и сохранить копии документов, подтверждающих проведение ремонтных работ и оплату.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора на оказание услуг и/или описи оказанных услуг, которые были составлены мастерами при осмотре и ремонте стиральной машины.

2. Копии всех платежных документов, подтверждающих оплату за оказанные услуги.

3. Копии переписки и записей о разговорах с "службой качества" мастерской.

4. Свидетельства, фото- и видеодоказательства дефектов, выявленных в процессе работы стиральной машины после проведенного ремонта.

В случае, если у покупателя есть сомнения относительно качества работы первой мастерской, необходимо обратиться к независимой экспертной организации для эвалюации машины. Кроме того, следует обязательно составить акт о недостатках, где указывать претензии к работе первой мастерской и приложить все вышеуказанные доказательства. В случае отказа мастерской от возврата денег, следует обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за услуги, не выполненные качественно.

Гражданский кодекс РФ: Статья 475. Возврат товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за него денежной суммы. Статья 476. Замена ненадлежащего товара на аналогичный товар надлежащего качества. Статья 478. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Статья 480. Сроки предъявления требований по возврату товара и возмещению убытков. Статья 487. Особенности ответственности продавца и изготовителя за недостатки товаров, используемых для создания (строительства), ремонта недвижимого имущества.

Закон о защите прав потребителей: Статья 18. Обязанности организаций, осуществляющих ремонт товаров.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Статья 14.7. Нарушение прав потребителя при продаже товара.

Также рекомендуется обратиться к договору на оказание ремонтных услуг, предоставленному мастерской, и описанию выполненных работ для выяснения более детальной информации.