Проблемы с ремонтом стиральной машины: счет, отсутствие гарантии, возможность возврата денег

Согласно статье 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", если ремонт не был выполнен с надлежащим качеством и в установленный срок, потребитель вправе потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков или возмещения соответствующей части цены. Также потребитель может потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за ремонт суммы. В данном случае, если потребитель не был предупрежден о стоимости ремонта и гарантия не была указана в договоре, потребитель может обратиться к исполнителю и потребовать бесплатной диагностики и повторной починки сломанного устройства или расторгнуть договор и вернуть полностью деньги за работу.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель, в данном случае родители, имеет право на гарантийное обслуживание товара в случае, если товар был приобретен в магазине или у официального дилера. Однако, в данном случае, машина была ремонтирована мастерами не в официальном сервисном центре производителя, поэтому гарантия на ремонт не распространяется. Если установлено, что поломка произошла из-за некачественного ремонта мастерами, родители могут потребовать возврата полной стоимости за ремонт или бесплатного повторного ремонта, в случае, если ремонт можно исправить. Если ремонт невозможен, родители могут требовать возврата полной стоимости ремонта, а также возмещения убытков, которые причинила машина. Кроме того, для того чтобы осуществить права потребителя, родители должны обратиться к мастерам с претензией в письменном виде, а при невозможности урегулирования спора между мастерами и родителями, обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Договор, который был заключен между мастерами и родителями, и счет на оплату за работы.

2. Документы, подтверждающие оплату счета.

3. Акт выполненных работ.

4. Иные документы, подтверждающие факт проведенных ремонтных работ, в том числе, при необходимости, акты осмотра и диагностики.

5. Документы, свидетельствующие о сбоях техники, а также фото- или видеофиксации данных сбоев.

Согласно статье 471 Гражданского кодекса РФ, если после выполнения ремонтных работ по замене детали или исправлению неисправности на технических средствах, они снова вышли из строя, потребитель имеет право на повторный бесплатный ремонт. Таким образом, родители имеют право требовать повторной бесплатной диагностики и починки машины.

В случае, если повторный ремонт не даст результатов или будет отказано в его проведении, родители могут требовать расторжения договора и возврата полной оплаченной суммы за работы по ремонту машины.

Рекомендуется обращаться к юридическому специалисту для оценки возможностей возврата оплаты за некачественно выполненный ремонт.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор и счёт за ремонт стиральной машины, подписанные родителями.
2. Акт выполненных работ, содержащий информацию о проведённой диагностике, используемых запасных частях и проделанной работе.
3. Доказательства того, что после ремонта стиральная машина стала давать большой шум и вышла из строя, включая фотографии или видео материалы.
4. Справки о дате проведённого ремонта и оплате услуг мастеров.

На основании предоставленных доказательств следует обратиться к представителям сервисного центра, где была произведена ремонтная работа, с заявлением о рассмотрении возможности повторной бесплатной диагностики и починки. В случае отказа, можно рассмотреть вопрос о расторжении договора и возврате полной суммы за выполненную работу. При этом необходимо учитывать, что действие гарантии может зависеть от условий договора и применяемых сервисных стандартов.

Статьи закона, которые применимы к данной ситуации, зависят от того, был ли заключен договор между мастерами и родителями. Если был заключен договор, необходимо провести его анализ на предмет наличия гарантийных условий и обязательств мастеров по исправлению дефектов. В случае отсутствия гарантии и невыполнения мастерами своих обязательств, могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ, касающиеся ответственности исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств (статьи 306-313). Также могут быть применимы статьи Закона "О защите прав потребителей" о гарантии на товар и правах потребителя при ненадлежащем исполнении договора (статьи 18-27).

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации о гарантийных обязательствах исполнителя за выполненную работу.
• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации о недостатках товара.
• Статья 15 Закона "О защите прав потребителей" о требованиях к качеству товара и услуг, а также гарантийных обязательствах и ответственности продавца/изготовителя/исполнителя.