Возврат электронной книги: проблемы с загрузкой и использованием, отсутствие повреждений – М-видео

Здравствуйте! Согласно Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, вы имеете право на требование замены товара, вернуть товар и получить его стоимость или требовать надлежащей (бесплатной) ремонтировки товара. Вы имеете право вернуть книгу в магазин и получить стоимость товара, если ремонт, замена или другие меры не устроят Вас. Предварительно надо обратиться в магазин и предоставить им товарную накладную и чек. Магазин должен провести проверку и определить причину поломки.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Документы, подтверждающие покупку электронной книги в М-видео (чек, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий оплату товара);

2. Гарантийный талон на электронную книгу, если он был выдан при ее продаже;

3. Справка-заявление о неполадке устройства с описанием симптомов неисправности и датой ее обнаружения. Справка должна быть выдана официальным сервисным центром или аналогичной организацией, которая может провести диагностику электронной книги.

После предоставления всех необходимых документов магазин будет обязан рассмотреть вашу жалобу и провести процедуру возврата товара в соответствии с законодательством РФ в области защиты прав потребителей. Если все условия для возврата товара будут выполнены, вам будут возвращены денежные средства, уплаченные за электронную книгу.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара либо возврат денежных средств в случае обнаружения брака или существенного недостатка товара;

статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться в организацию, продавшую товар, с требованием о замене товара или возврате денежных средств в случае обнаружения брака или существенного недостатка товара.