Купленный телефон: проблемы с загрузкой приложений и просмотром фильмов - что делать?

Если купленный телефон не соответствует описанию продавца, то покупатель имеет право на возврат товара или его замену в соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей". Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией, описать проблему и предъявить требование о возврате денежных средств или замене товара на исправный. Если продавец не реагирует на претензии, можно обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебную инстанцию.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, в течение гарантийного срока. При себе нужно иметь документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек, договор купли-продажи), а также копию гарантийного талона с отметкой о дате продажи. Важно не задерживаться с обращением за помощью и обратиться в магазин как можно скорее. Если проблема не удается решить с помощью продавца, можно обратиться в сервис-центр производителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Закон о защите прав потребителей") - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки без объяснения причин, за исключением перечня товаров, не подлежащих возврату.

Также применимы нормы Гражданского кодекса РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей" с учетом конкретных обстоятельств дела.