Что делать, если возникли проблемы с новым телевизором и отказывают в возврате: советы по разрешению проблем с форматом Айви и консультантами

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, для этого необходимо установить точные обстоятельства произошедшего и выяснить, была ли дана покупателю достаточная информация от продавца о характеристиках товара. Если продавец дезинформировал покупателя относительно возможностей телевизора, то покупатель может обратиться в суд или к специалисту в сфере защиты прав потребителей защиты прав потребителя для защиты своих интересов.

Для решения вопроса необходимо предъявить продавцу документы, подтверждающие факт покупки телевизора, а также обратиться к соответствующим статьям Гражданского кодекса РФ, регулирующим отношения между продавцом и покупателем. В случае если продавец отказывается от возврата или обмена товара, необходимо составить претензию и обратиться в судебный орган или купить и попробовать настроить проигрыватель, который может читать формат Айви.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на получение полной и достоверной информации о товаре); - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на безопасность товара); - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара).

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Чек или кассовый чек на покупку телевизора, который подтверждает, что товар был приобретен у данного продавца.

2. Документы, которые подтверждают, что продавец дезинформировал Вас (например, записи переписки или заявления свидетелей, которые могут подтвердить данные факты).

3. Документы, которые подтверждают, что телевизор не соответствует заявленным характеристикам и требованиям покупателя (например, результаты проверки телевизора со стороны независимых экспертов, заключения об исполнении технических характеристик).

4. Заявление о возврате или обмене товара с просьбой официального ответа продавца в письменном виде.

5. Беседа или корреспонденция с продавцом о возврате или обмене товара.

Убедительно рекомендую утвердить жалобу в письменном виде и отправить ее продавцу. В случае отказа продавца от возврата или обмена товара Вы можете обратиться в защиту прав потребителя, в том числе к специалистам юридической консультации.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 31.12.2019) - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 31.12.2019) - "Право потребителя на расторжение договора купли-продажи".