Проблемы с телефоном: разряд батареи и неработающий wi-fi модуль. Гарантийный ремонт и претензии. Решение через судэкспертизу.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в случае обнаружения существенных недостатков. В данном случае, судя по изложенным фактам, у товара имеются существенные недостатки, такие как быстрое разрядка батареи и неработающий wi-fi модуль.

Покупатель имел право на предоставление на период ремонта аналогичного товара. Однако магазин отказался его предоставить. Таким образом, магазин нарушил права покупателя.

Покупатель уже обращался в магазин с претензиями и было проведено гарантийное обслуживание. Однако, выявлены новые проблемы при использовании телефона, которые свидетельствуют о наличии существенных недостатков.

В данной ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар в полном объеме, если судэкспертиза подтвердит существенные недостатки. Кроме того, покупатель может рассчитывать на получение компенсации за моральный вред, который он понес в связи с проблемами, связанными с покупкой и обслуживанием телефона.

Для защиты своих прав покупатель может обратиться в суд с иском на возврат денег за товар, а также на получение компенсации за моральный вред. Важно продемонстрировать факты нарушения прав продавцом и иметь доказательства неисправностей телефона. Советуем обратиться к юристу, который сможет помочь составить исковое заявление и защитить интересы покупателя в судебном процессе.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона.

2. Акт выполненных работ по ремонту.

3. Первая и вторая претензии, которые Вы направили в магазин.

4. Ответ магазина на Вашу вторую претензию.

5. Документы, подтверждающие оплату телефона.

6. Документы, подтверждающие проведение независимой судэкспертизы.

Для защиты своих прав Вам необходимо обратиться к юристу, специализирующемуся в данной области, для написания искового заявления на возврат денежных средств за телефон, установление морального вреда, а также за возможность участия в судебном заседании. В исковом заявлении необходимо четко описать все обстоятельства, связанные с покупкой телефона, обращением в магазин, проведением ремонта и независимой судэкспертизой, а также привести ссылки на статьи закона ОЗПП, в которые Вы ссылались в своих претензиях.

Статьи, которые применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае выявления существенного недостатка.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или аналогичного качества товар, а при отсутствии таких товаров, возврата уплаченной за него суммы.

3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": продавец обязан устранить недостатки товара в разумный срок и бесплатно.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.

5. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей": потребитель вправе обратиться в суд в защиту своих прав.

В данной ситуации следует создать письменную претензию с укзанием ссылок на соответствующие статьи закона, а также приложить копии документов, подтверждающих наличие недостатков товара (например, заключение независимой судэкспертизы). В случае отказа продавца удовлетворить требования, можно обратиться в суд с иском о возврате уплаченной суммы за товар, а также компенсации морального вреда.