Что делать, если микроволновая печь не включается: права покупателя при поломке товара

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, в случае выявления недостатков приобретенного товара, потребитель имеет право на его замену на аналогичный товар надлежащего качества или на возврат уплаченной за него суммы денег в размере, соответствующем стоимости товара. В данном случае, если покупатель потребовал замену товара, то продавец должен заменить товар, проверить его на месте и убедиться в подлинности заявленных недостатков. Если продавец не выполнил свою обязанность, то покупатель может требовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, стоит учитывать условия договора, а также законодательство о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Чек, подтверждающий покупку микроволновой печи Horizont 20mw700-1378b.

2. Документ, подтверждающий доставку данной печи к Вам.

3. Документ, подтверждающий попытку обращения к фирме-производителю для решения вопроса с поломкой печи.

4. Любые другие документы, которые могут подтвердить Ваши претензии к фирме-продавцу.

Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар оказался некачественным, покупатель вправе в течение 14 дней обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги. При этом, продавец обязан принять товар обратно и вернуть деньги покупателю в полном объеме.

Если фирма-продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав в данной ситуации.

Таким образом, Вы можете требовать от фирмы-продавца обмена неисправной микроволновой печи на новую или вернуть деньги, оплаченные за нее и за доставку. Для этого Вам необходимо обратиться к продавцу письменно с соответствующим заявлением. Если продавец откажется удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения вопроса необходимо следующее:

1. Чек/кассовый чек о покупке микроволновой печи Horizont 20mw700-1378b на дату 17.11.2017 года;
2. Доказательства того, что печь не смогла корректно работать после первого включения и не смогла включиться вновь через две недели;
3. Номер телефона и фамилия ответившего специалиста;
4. Цитата из чека с информацией о возврате и обмене товара в 15-дневный срок;
5. Доказательства того, что производитель не предоставил выездной сервис и предложил привезти и ждать в течение 40 дней;
6. Желательно сделать фотографии или видеозаписи, демонстрирующие работу печи или ее отсутствие, и других доказательств, которые могут помочь убедить продавца или производителя принять заявку на замену или возврат товара.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар является неисправным, продавец или производитель должен заменить его или вернуть деньги потребителю.

Согласно предоставленной информации, микроволновая печь была куплена в ненадлежащем состоянии, поэтому продавец или производитель должны заменить ее на новую. За перевозку и доставку неисправного товара потребитель дополнительную оплату не должен производить.

Потребитель может направить письменный запрос с описанием ситуации и просьбой о замене товара или возврате денег. В случае отказа со стороны продавца или производителя, потребитель имеет право обратиться в суд в защиту своих прав как потребителя.

В данной ситуации рекомендуется контактировать с продавцом и/или производителем в письменном виде и присутствии свидетелей, которые могут подтвердить факт невключения печи и ненадлежащего функционирования. В запросе следует указать требование на замену товара и обязанность продавца или производителя оплатить все затраты на доставку и перевозку товара. Если продавец или производитель откажут в возврате денег или замене товара, потребитель может обратиться в Управление Роспотребнадзора для получения консультации и помощи по защите своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — право потребителя на обмен товара надлежащего качества или на возврат денежных средств в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с другими потребительскими свойствами.

3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — право потребителя на обращение к продавцу с требованием обмена либо возврата товара ненадлежащего качества.

4. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — обязанность продавца обеспечить отсутствие дефектов товара, а также дать потребителю полную, достоверную и понятную информацию о товаре.

5. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

6. Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" — право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара или возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков товара надлежащего качества) и статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с продажей товара ненадлежащего качества или оказанием некачественной услуги).