Что делать, если купленный iPhone 5 не включается: права покупателя и продавца, обмен и возврат денег
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2404031
Ответы юристов (2)
Сергеев Олег 
Лихачёв ВасилийПокупатель имеет право на замену бракованного товара на исправный, если необходимые условия для этого есть в магазине, где было приобретено устройство. В случае если замена товара невозможна, покупатель может потребовать возврата денег, предоставив продавцу документы, подтверждающие факт приобретения устройства в данном магазине. Срок, в течение которого покупатель имеет право потребовать замены бракованного товара в магазине без проведения дополнительной экспертизы составляет 14 дней со дня приобретения товара.
Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:
Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки телефона.
Кассовый или товарный чек, который подтверждает оплату телефона.
Упаковку, в которой приобретался телефон со всеми вложениями (кабель, зарядное устройство, наушники и т.п.).
Покупатель имеет право обменять неисправный телефон на новый в течение 14 дней с момента покупки, если неисправность возникла по причинам, не связанным с небрежностью или ошибками покупателя. Также покупатель вправе потребовать возврата денег за неисправный товар в течение того же срока. Продавец, в свою очередь, обязан обеспечить гарантийное обслуживание и ремонт неисправного товара или замену его на новый, если неисправность связана с производственными дефектами. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в суд.
Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:
- Договор купли-продажи, который подписал продавец и покупатель.
- Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.
- Гарантийный талон, если такой имеется.
В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять бракованный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Максимальный срок для таких требований составляет 14 дней со дня покупки товара, если иное не предусмотрено договором купли-продажи или гарантийным талоном.
Если продавец отказывается проводить обмен или возврат средств, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Статьи, применимые к данному вопросу: - Гражданский кодекс РФ, статья 475 "Обязанности продавца при продаже товара"; - Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"; - Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 25 "Право потребителя на возврат товара надлежащего качества".
Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 458, 459 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Покупатель имеет право потребовать от продавца замены бракованного товара на товар соответствующего качества без дополнительного возмещения затрат на экспертизу, если брак не был оговорен продавцом при продаже товара. Также покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный исправный товар либо возврата денег в размере уплаченной за него стоимости в течение 14 дней со дня покупки при условии, что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и документация, установленная производителем. Продавец должен незамедлительно рассмотреть заявление покупателя и принять решение по замене бракованного товара или возврату денежных средств.
Горячая линия
Услуги юристов
Консультант подскажет:
- что делать если в страховке отказали;
- куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
- как составить жалобу на страховую компанию и т.п.
С помощью специалистов можно получить следующее:
- адекватную выплату;
- претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
- в отдельных случаях – компенсация вреда.
Услуга позволяет:
- получить круглосуточную поддержку юриста;
- урегулировать проблему в досудебном порядке;
- помочь в составлении иска.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы