Что делать, если купленный смартфон не включается: опыт с экспертизой в салоне Теле2

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", купленный товар должен соответствовать договору купли-продажи. Если товар не соответствует договору, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денег. В данном случае, так как смартфон не работает, он не соответствует договору купли-продажи. Продавцы не имели права потребовать от Вас проведения экспертизы, это входит в их обязанности. В соответствии со статьей 22 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить неисправный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 7 дней со дня обращения покупателя. Если продавец отказывается выполнять свою обязанность, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к продавцу или официальному представителю компании Теле2 с просьбой о замене или ремонте неисправного устройства согласно условиям гарантийного обслуживания. При этом вам нужно предъявить копию договора купли-продажи, гарантийный талон или другие документы, подтверждающие приобретение телефона. Если продавец или представитель компании Теле2 отказываются помочь в решении проблемы, то вам необходимо обратиться в федеральную службу по надзору за защитой прав потребителей (Роспотребнадзор) для защиты своих прав как покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара); - статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену ненадлежащего товара); - статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром).