Как вернуть деньги за неисправный телефон: сдан в магазин, но нет ответа уже 60 дней

Согласно законодательству Российской Федерации, если на товар приобретенный в магазине имеются недостатки, которые проявились в течение гарантийного срока, покупатель вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков, замены товара на новый или существенного снижения цены.

В данном случае, по прошествии 60 дней продавец не ответил на первую претензию, а также проявляет неэффективность в процессе удовлетворения требования второй претензии, написанной покупателем, желающим получить возврат стоимости товара. Следовательно, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов, а также получения возмещения убытков, вызванных длительной задержкой продавца в удовлетворении претензии.

Для правильного решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и магазином.
2. Документы, подтверждающие факт покупки телефона.
3. Претензии, которые были отправлены в магазин (в том числе, ответ на вторую претензию).
4. Квитанция об оплате первого взноса по рассрочке.
5. Документы, подтверждающие факт оплаты оставшейся части суммы по рассрочке.

С учетом представленной исходной информации, магазин имеет обязательство вернуть покупателю деньги за неисправный телефон вместо перечисления долга по рассрочке. Срок возврата средств должен быть разумным и не превышать 10 дней со дня, когда магазин получил претензию на возврат денег. Если магазин не выполняет свои обязательства в соответствии с законодательством РФ, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, если оно не может быть устранено;
• Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы;
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.