Проблемы с видеорегистратором: греются камеры, неисправный порт, 40 дней без ремонта. Вернуть деньги или ждать ответа?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара в течение разумного срока или на замену товара надлежащего качества в случае если недостатки являются существенными. В случае, если недостатки товара являются незначительными и могут быть устранены без существенных затрат времени и сил, покупатель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены.

Если в течение 40 дней недостатки не были устранены и причина не установлена, покупатель вправе потребовать замену товара надлежащего качества или возмещение убытков в размере уплаченной за товар суммы за вычетом износа товара.

В случае возникновения сговора между продавцом и фирмой поставщиком, покупатель может обратиться в судебные органы и доказать свою правоту. Рекомендуется вести переписку с продавцом и фиксировать все обстоятельства.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который вы заключили при покупке видеорегистратора;
2. Документы, подтверждающие факт сдачи видеорегистратора в фирму для ремонта-экспертизы;
3. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения), которые вы обменивались со стороной, которая производила ремонт-экспертизу;
4. Подтверждения от продавца или с оптовым поставщиком фирмы о том, что видеорегистратор должен был нормально работать с вашими видеокамерами.

Если фирма не выполняет своих обязательств по ремонту-экспертизы в установленные сроки, то вы можете обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за товар суммы. Однако, чтобы убедить суд в том, что вы действовали правильно, вам нужно будет доказать, что причина неисправности товара скорее всего является заводским браком, а не вашей виной. В таком случае фирма будет обязана вернуть вам уплаченную сумму или заменить товар на аналогичный, который работает правильно.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 475 Гражданского кодекса РФ.