Неисправный диван после доставки: претензия, ответа нет, как вернуть деньги или ремонтировать?

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе следующие документы и доказательства:

1. Договор купли-продажи дивана, в котором указаны условия гарантии и другие условия сделки.

2. Претензия, направленная продавцу (оригинал или копия), где описаны все проблемы с диваном и требование о возврате денег либо ремонте.

3. Копия письменной реакции продавца на претензию или отказа ее удовлетворить.

4. Доказательства неисправности дивана, например, фотографии или видео, свидетельства свидетелей или экспертных заключений.

5. Свидетельства своей невозможности спать на диване или в другом месте, в том числе свидетельства родственников или соседей.

В случае если продавец не устраняет недостатки дивана в срок, указанный в гарантии или не обладает способностью устранить эти нарушения, покупатель имеет право требовать возврата денег за диван, его доставку и подъем. Однако, прежде чем обратиться с таким запросом, необходимо убедиться в том, что виновником неисправности не стала сама покупатель.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", определяющая право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, в случае если его недостатки не устранены в установленный законом срок.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", предусматривающая возможность потребителя требовать снижения цены на товар при невозможности его замены, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.