Как вернуть неисправный телефон: проверка качества и возврат товара

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель имеет право на замену товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар существенно меньшей стоимости с соответствующей выплатой разницы в цене, либо на возмещение покупателю убытков в полном объеме. Отказаться от такого товара также можно. Рекомендую Вам обратиться к продавцу, имея при себе все необходимые документы, чтобы решить данную ситуацию в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса на практике необходимо учитывать, в какой форме была куплена техника и в какой момент товар оказался нерабочим. Если товар был куплен в магазине, то определенные права и обязанности на основании законодательства Российской Федерации вытекают сразу, например, наличие гарантии на товар или установленный срок возврата. В случае, если товар был куплен в интернет-магазине, основным документом, который может потребоваться в данной ситуации, является договор купли-продажи, либо его электронный аналог. Дополнительно может потребоваться копия чека об оплате товара и документ, подтверждающий отправку товара на проверку качества. Однако, в целом, для урегулирования данного вопроса стоит обратиться к представителям юридических услуг за консультацией.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".