Купленный телефон с неполадкой стирает контакты: гарантийный срок, длительная проверка качества и прочие проблемы

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если обнаружилась неполадка в товаре, продавец обязан провести проверку товара на соответствие заявленным качественным характеристикам, а также обязан заменить товар на аналогичный товар, либо вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму при обнаружении производственного брака в течение гарантийного срока. В таком случае, продавец должен предоставить потребителю замену или подменный товар на время проверки дефектности товара. Поэтому, в данной ситуации, если продавец не может выдать аналогичный телефон на время проверки, он обязан предоставить другой подходящий телефон потребителю.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться к продавцу и предоставить ему следующие документы:

1) Документ подтверждающий покупку (чек, кассовый чек, или иной аналогичный документ);

2) Гарантийный талон.

В соответствии с положениями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить потребителя товаром надлежащего качества, что включает в себя обязанность предоставить гарантийные обязательства и выполнять их.

При обнаружении неполадок в гарантийном случае, о которых сообщил покупатель, продавец обязан принять меры к устранению недостатков товара в течение установленного законодательством срока.

При невозможности устранения недостатков товара в установленный срок, продавец должен удовлетворить требования покупателя о возврате денег или замене товара на аналогичный товар соответствующего качества.

Таким образом, если продавец не может обеспечить Вам аналогичный телефон на время ремонта, то он должен либо вернуть Вам деньги, либо предложить замену на аналогичный товар соответствующего качества. При этом, Вам не обязательно соглашаться на ремонт телефона, если не согласны с его ремонтом.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка;

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить товар надлежащего качества или вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в случае обнаружения существенного недостатка;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации об условиях и порядке осуществления гарантийных обязательств;

Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение потерь и (или) убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.