Решение проблемы с неполадкой сплит-системы: сервисный центр и клиент не могут договориться о демонтаже и доставке

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать их устранения за счет продавца. Однако, в данном случае необходимо установить, кто был виновником отсутствия чеков у клиента, так как это могло стать причиной отказа сервисного центра от выезда без дополнительной оплаты. Если продавцы действительно не предоставили клиенту документы на покупку, то они могут нести ответственность за упущение этого момента. В любом случае, доставка и демонтаж сплит-системы должны проводиться за счет той стороны, которая несет ответственность за возникновение неполадки или за отказ от выезда сервисного центра без оплаты.

Для решения данного вопроса ответственной стороной должны быть продавцы сплит-системы.

Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли после передачи товара потребителю в следующие сроки: - два года для товаров, не являющихся техническими устройствами; - три года для технических устройств.

В данном случае, если сплит-система была куплена менее трех лет назад, то продавцы действительно несут ответственность за неисправность и не должны требовать оплаты за выезд сервисного центра или демонтаж/доставку. Они обязаны провести ремонт или замену товара в соответствии с законодательством РФ и договором купли-продажи.

Если же технический срок, согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", истек, то тогда вопрос о демонтаже и доставке сплит-системы должен решаться между продавцами и клиентом, возможно, на основании условий договора купли-продажи. Однако продавцы не могут требовать оплаты выезда сервисного центра в данном случае, так как необходимые документы были предоставлены клиентом.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 474 "Договор купли-продажи"; - Статья 475 "Права покупателя при продаже вещей ненадлежащего качества"; - Статья 476 "Сроки предъявления требований покупателя о действиях продавца"; - Статья 497 "Сроки гарантийного обслуживания".

Кроме того, здесь возможно применение следующих нормативных актов: - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"; - Закон РФ "О защите прав потребителей".

Ответ на вопрос за чей счет должен производиться демонтаж сплита и доставка будет зависеть от результата проверки аргументов сторон и применении соответствующих нормативных актов. Вероятно, необходимо провести юридическую экспертизу деталей случая.