Гарантийный случай: Как вернуть неисправный товар видеокарты в крупном магазине

Здравствуйте. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока или срока годности, установленного изготовителем. В случае если продавец не исправил выявленный недостаток товара в течение разумного срока, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки или модели или потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

С учетом вышеизложенного, если у вас имеется документ, подтверждающий тот факт , что приобретенный вами товар находится в состоянии брака и был признан сервисным центром не пригодным для использования, вы имеете право на замену товара на аналогичный или расторжении договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса, мне в качестве юриста, необходимо будет ознакомиться с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей (Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей") и с условиями, установленными в договоре купли-продажи между покупателем и продавцом.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе на свой выбор потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, потребовать соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара своими силами или за их счет, а при невозможности ремонта или замены товара, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Таким образом, по закону, потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или такой же товар другой марки с перерасчетом цены, а при невозможности замены - возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться к продавцу и предъявить требование о замене товара на аналогичный или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены, иначе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом необходимо иметь при себе договор купли-продажи, документы, подтверждающие факт покупки товара и признание его бракованным сервисным центром, а также документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с требованием о замене товара или возврате денежных средств. Если продавец не будет готов выполнить Ваши требования, можно обратиться к суду за защитой своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от того, был ли приобретен товар на условиях гарантии и какие условия предусмотрены договором купли-продажи.

Если товар был приобретен на условиях гарантии, то применимы следующие статьи: - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на бесплатный ремонт или обмен товара ненадлежащего качества; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки на ремонт и обмен ненадлежащего товара.

Если условия договора купли-продажи предусматривают только замену товара, то применимы следующие статьи: - Статья 471 ГК РФ, которая определяет, что в случае ненадлежащего исполнения обязательств поставщик должен обязательно устранить недостатки товара путем бесплатного ремонта или замены; - Статья 475 ГК РФ, которая устанавливает, что в случае невозможности исполнения обязательств поставщик должен вернуть потребителю уплаченную за товар сумму.

Если же договор купли-продажи предусматривает возможность выбора покупателем между возвратом денежных средств и заменой товара, то применима соответствующая статья данного договора.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы: - договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения товара в крупном магазине; - документы, подтверждающие факт обращения по гарантии и невозможность ремонта товара (акт проверки, заключение сервисного центра и др.); - заявление на возврат денежных средств за заказ, подписанное Вами и предоставленное продавцу.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения в товаре недостатков, покупатель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), или на товар близкий по характеристикам и стоимости, либо потребовать соответствующего уменьшения цены.

Отказ продавца от расторжения договора купли-продажи в данной ситуации может быть обоснован, если покупатель был уведомлен о возможности замены товара и в договоре была предусмотрена такая возможность. В противном случае, продавец должен рассмотреть возможность возврата денежных средств за товар, с учетом признания товара бракованным в сервисном центре.

В случае отказа продавца от замены товара и возврата денежных средств, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав на замену товара или возврат денежных средств. В иске следует указать факт обращения по гарантии, признание товара бракованным, а также отказ продавца от замены товара или возврата денежных средств.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от типа и условий гарантийного обязательства, заключенного между покупателем и продавцом. В данном случае, если гарантия на товар была предоставлена продавцом, то соответствующим нормативным актом является Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475-478) и Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20 и 22). Если же продавец не предоставлял гарантию на товар, то к данной ситуации может быть применена статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует вопросы гарантийных обязательств при продаже товаров.