Как защитить свои права при проявлении дефектов на смартфоне: опыт возврата и ремонта в АСЦ и магазине

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель в случае обнаружения производственного дефекта у приобретенного товара в течение гарантийного срока вправе потребовать его замены или возмещения стоимости. Поскольку в данном случае смартфон был отправлен на ремонт по гарантии дважды и не был устранен производственный дефект, вы имеете право на замену аппарата на аналогичный или возмещение стоимости. Также, если магазин не предоставил вам подменный аппарат с аналогичными потребительскими свойствами, вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки предоставления такого аппарата. В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин с новым письменным заявлением о замене аппарата или возмещении стоимости и, если необходимо, требовать выплаты неустойки за задержку предоставления подменного аппарата. В случае отказа магазина вы имеете право обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона;
2. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства, предоставленные продавцом;
3. Любые документы (квитанции, акты, журналы ремонта), связанные с ремонтами смартфона;
4. Письменную претензию на возврат денежных средств или замену аппарата на аналогичный;
5. Квитанцию на проверку качества смартфона в магазине;
6. Заявление на предоставление подменного аппарата с аналогичными потребительскими свойствами, если такое было подано.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене смартфона на аналогичный, поскольку были проделаны несколько ремонтов, но дефект продолжает проявляться. Если продавец отказывается выполнить требование покупателя, можно обратиться в судебный орган за защитой своих прав как потребителя. Кроме того, возможно потребовать выплату неустойки за несвоевременное предоставление подменного аппарата. Однако, рекомендуется проконсультироваться со специалистом в данной области права, чтобы действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при продаже товаров надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при обнаружении в товаре существенного недостатка;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца по гарантийному ремонту;
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков или снижение цены товара ненадлежащего качества;
• Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на взыскание неустойки за нарушение прав потребителя.