Возврат и обмен товара: как действовать при обнаружении дефекта после получения

Согласно законодательству РФ, покупатель вправе обратиться в продавца с требованием об обмене товара, если обнаружены существенные недостатки, не указанные при покупке. При этом, продавец имеет право провести экспертизу товара для установления наличия существенного недостатка.

В данном случае, при получении товара покупатель не обнаружил явных дефектов, а также подписал квитанцию о том, что претензий к внешнему виду не имеет. При обнаружении трещины в корпусе стиральной машины, продавец может провести экспертизу для определения, была ли трещина образована до покупки или после.

Если экспертиза покажет наличие существенного недостатка, который был скрыт продавцом при покупке, то покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный без доплаты или возврат денежных средств. Если же экспертиза покажет, что трещина появилась после покупки за счет действий покупателя или третьих лиц, то продавец отказывается от обмена товара.

В целом, следует обратиться к продавцу с требованием обмена товара и проведения экспертизы для установления наличия существенного недостатка и дальнейших действий по обмену товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Квитанция об оплате товара;
2. Квитанция о получении товара со склада;
3. Документы, подтверждающие самостоятельную доставку товара;
4. Фотографии дефекта товара.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обратиться в продавца и заявить о претензии к товару в течение 14 дней со дня покупки. Если товар имеет скрытый дефект, который не мог быть обнаружен в момент покупки, то срок для предъявления претензии продлевается до момента обнаружения дефекта.

В случае обнаружения скрытого дефекта покупатель имеет право потребовать от продавца бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок либо замену некачественного товара на аналогичный. Если замена невозможна, то покупатель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Для осуществления обмена товара нужно обратиться в магазин, где был куплен товар, и предъявить документы, указанные выше. Продавец должен принять претензию, рассмотреть ее и принять надлежащие меры. Если продавец отказывается решать этот вопрос, то покупатель вправе обратиться в суд или к территориальному отделению Роспотребнадзора.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".