Обмен телефона после удаления заводской пленки: как правильно поступить при обнаружении дефекта

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если было установлено, что дефект товара появился из-за неправильного использования потребителем, возврат или обмен товара недоступен. Таким образом, если покупатель при первом использовании телефона не нарушил инструкцию по эксплуатации и не использовал его не по назначению, то он вправе обменять товар надлежащего качества, если с момента покупки прошло не более 14 дней.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Гарантийный талон (если имеется), который подтверждает условия гарантии на телефон.

3. Условия продажи и гарантии, указанные на упаковке телефона или на сайте продавца.

4. Письменный запрос к продавцу на обмен телефона в связи с выявленным дефектом.

5. Документы, подтверждающие факт наличия драки на телефоне, например, фотографии, видеозаписи.

6. Законодательные акты, устанавливающие права и обязанности продавца и покупателя в данной ситуации, в том числе Закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"). 2. Статьи 475 - 481 Гражданского кодекса РФ ("Реализация прав покупателя при купле-продаже товара"). 3. Статьи 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Права и обязанности продавца при купле-продаже товаров").