Как вернуть товар в DNS при обнаружении дефекта на диске Mortal Kombat X без упаковки и после истечения 14-дневного срока

Согласно положениям статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если он имеет дефекты. Данный требование не зависит от наличия упаковки, а также не зависит от прошедшего времени с момента покупки товара за исключением случаев, когда товар не относится к технически сложным товарам и (или) задается иной более длительный срок возврата (не более 30 дней). В случае отказа продавца в удовлетворении требования покупателя на предоставление замены товара либо возврата уплаченной за него денежной суммы, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи на диск Mortal Kombat X.

2. Подтверждение оплаты товара.

3. Документальное подтверждение факта приобретения товара в магазине «ДНС», например, кассовый чек.

4. Документ, который содержит информацию о дате обращения в магазин с требованием вернуть/заменить товар.

5. Письменное обоснование отказа магазина в устранении дефекта или замене товара.

6. При наличии свидетелей, необходимо обеспечить их письменные показания.

7. Справки экспертов, подтверждающие факт наличия дефекта на диске.

8. Иные документы и материалы, подтверждающие наличие дефекта на товаре, а также обстоятельства, которые могут повлиять на разрешение спора.

Статьи закона, применимые в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на замену товара надлежащего качества); - статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возврат денежных средств при приобретении товара ненадлежащего качества); - статья 26.1 Закона "Об охране прав потребителей" (о праве потребителя на предъявление требований о недостатках товара в течение гарантийного срока, если такой срок установлен продавцом).