Как поступить при обнаружении дефекта в телефоне от салона МегаФон: возврат денег или замена на эту же модель?

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) в разумный срок. В данной ситуации, если телефон был приобретен менее 14 дней тому назад, то потребитель вправе потребовать замену некачественного товара на аналогичный надлежащего качества безусловно и без дополнительных экспертиз. Если же прошло более 14 дней, то продавец вправе провести экспертизу товара для подтверждения наличия брака. Однако, если экспертиза подтвердила наличие дефекта, то потребитель вправе выбрать между заменой товара на аналогичный, возвратом денежных средств или существенной скидкой на товар. Таким образом, действия салона "МегаФон" корректны в части замены телефона на аналогичную модель, но если потребитель желает возврата денежных средств, то он имеет соответствующее право.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который оформляется при его приобретении в салоне "МегаФон".
2. Заявление на экспертизу телефона, которое было написано, чтобы подтвердить дефект в телефоне.
3. СМС сообщение, в котором салон "МегаФон" сообщил, что деньги не будут возвращены, а замена телефона останется единственным вариантом.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар, приобретенный в магазине, оказался некачественным, потребитель вправе на свой выбор требовать замены данного товара или его ремонта, а при невозможности замены товара или его ремонта - требовать снижения цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Салон "МегаФон" не может отказывать в возврате денежных средств, если товар оказался некачественным, и потребитель заявил о своем праве в течение срока гарантийного обслуживания. Несоблюдение сроков обязательной замены некачественного товара либо обязательной возврат денежных средств, как в данном случае, является нарушением законодательства о защите прав потребителей.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд с жалобой на нарушение прав потребителя. Также можно попробовать договориться с салоном "МегаФон" об удовлетворении своих требований, например, замены товара на другую модель или возврата денежных средств.

Статья 18 Закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации.