Проблема с детской коляской от магазина Беру: обращение к техподдержке, отсутствие ответа и недоумение по обязательствам
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2925476
Ответы юристов (2)
Казаков Валентин
Сергеев Олег Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара и предоставленную информацию о товаре. В данном случае, если товар приобретен в магазине "Беру", который является маркетплейсом, то продавцом является тот, кто предложил товар на данной площадке. Однако, согласно Политике возврата товаров и услуг маркетплейса "Беру", магазин обязан решать вопросы о возврате и замене товара, если возврат производится в течение 30 дней с момента получения товара. Если эти условия соблюдены, то вы имеете право требовать замены или возврата денег за товар у магазина, который предлагал товар на площадке "Беру". При этом вы можете предоставить чек, скриншоты переписки и видео дефекта коляски в подтверждение своих претензий. Если магазин отказывается решать вопросы о возврате или замене товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Для решения данной ситуации необходимо предоставить следующие документы и информацию:
Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине Беру;
Скриншоты переписки с техподдержкой Беру, включая инструкцию по возврату товара;
Видео дефекта коляски, если таковое было записано.
Помимо этого, необходимо обратить внимание на следующие моменты:
Магазин Беру в данном случае выступает в качестве посредника между продавцом товара и покупателем;
В соответствии с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного периода;
В случае отказа магазина Беру от обязательств по возврату товара, необходимо обращаться непосредственно к продавцу товара с требованием замены, ремонта или возврата денег.
Исходя из этих моментов, в данном случае необходимо обратиться к продавцу товара, предоставив все необходимые документы и информацию. В случае отказа продавца от обязательств по возврату товара или его замене, можно обратиться в суд с требованием защитить свои права как потребителя.
Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обмене товара надлежащего качества", статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков", статья 25.1 Федерального закона "О рекламе" "Обязательные требования к рекламе товаров" и другие. Также необходимо рассмотреть пользовательское соглашение маркетплейса "Беру".
Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:
- Чек о покупке коляски детской в магазине "Беру".
- Копии всей переписки с Техподдержкой "Беру", включая соответствующие скриншоты и видео дефекта колес коляски.
- Копия инструкции по возврату товара из Личного кабинета на портале "Беру".
- Информация о магазине, который предоставил товар на площадке "Беру", включая его название и номер телефона.
Поскольку основным спорным моментом является вопрос ответственности за дефектный товар, который был приобретен на маркетплейсе "Беру", необходимым документом является пользовательское соглашение данного маркетплейса, а также действующее законодательство в области защиты прав потребителей Российской Федерации.
В подобной ситуации рекомендую обратиться к юристу для получения квалифицированной помощи в защите прав потребителя и урегулировании возникшей проблемы.
Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 458-462 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Согласно законодательству Российской Федерации, маркетплейс, как и любое другое юридическое лицо, несет ответственность за качество продукции, которую он продает. В данном случае, покупатель имеет право на замену, вернуть товар ненадлежащего качества или получить скидку на товар. При этом, обязанность по исполнению этих требований лежит на продавце, т.е. на магазине, который предоставил товар на площадку маркетплейса. Если после продажи выявляются дефекты, покупатель имеет право обратиться в ближайший магазин этой сети и потребовать решения проблемы, указав на наличие чека, скриншотов переписки и видео дефекта. Если магазин не предоставляет адекватного решения, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. В данной ситуации, однако, рекомендую обратиться с претензией о возврате ненадлежащего товара в маркетплейс "Беру", поскольку им есть возможность давать наценки и консультировать продавцов по продаже товаров через интернет-площадку.
Горячая линия
Услуги юристов
Консультация поможет, если у депортируемого есть:
- близкие родственники – граждане РФ;
- необходимость в срочном лечении;
- статус студента вуза России.
Услугу можно заказать в следующих случаях:
- передача прав произошла без ведома всех собственников;
- право собственности недействительно из-за ошибки в документах;
- в сделке по передаче прав был мошеннический подтекст.
Применив услугу юриста получите:
- профессиональное устное (по телефону) или письменное консультирование;
- правовую экспертизу документов для ускорения процедуры.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы