Как решить проблему с неисправной интерактивной куклой: опыт покупки и общения с магазином

Исходя из действующего законодательства Российской Федерации, продавец не может отказать покупателю в возврате товара в случае, если он имеет существенный недостаток. Существенным недостатком товара является его невозможность использования в соответствии с назначением или если она не устранима. В данном случае, если у куклы имеется существенный недостаток, то покупатель имеет право на возврат товара. Необходимо обратиться в магазин и указать на существенный недостаток товара, требовать его замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар суммы. Если магазин отказывает во исполнении требований покупателя, то следует направить претензию в Роспотребнадзор или обратиться в судебные органы.

Для решения этого вопроса, вам потребуется следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке куклы. Это главный документ, который подтверждает покупку товара.

2. Листочек, где указали, что у куклы не открывается ротик. Этот документ также является подтверждением того, что у куклы был брак при покупке.

3. Документы, которые подтверждают то, что вы не нарушали эксплуатационные правила куклы и не виноваты в ее поломке.

На основании этих документов, вы можете обратиться в магазин и требовать замену куклы или возврат денежных средств за нее, так как она неработоспособна и не соответствует договору купли-продажи. Если магазин отказывается решить этот вопрос в вашу пользу, то вы можете обратиться в соответствующие инстанции по защите прав потребителей.

Статьи 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".