Как вернуть деньги или обменять ПК по гарантии: история замены дефектной видеокарты

Данные действия и обстоятельства, описанные в вопросе, могут быть основанием для требования потребителя на замену некачественного товара или его возврат с возвратом уплаченной за товар суммы в соответствии с положениями статей 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей". При этом, требование потребителя не должно противоречить условиям договора купли-продажи, в частности, срокам гарантии и другим условиям. В случае если требование потребителя о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный по стоимости будет неудовлетворено, он может обратиться с претензией в Роспотребнадзор или в судебный орган, защищающий права потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и условия: 1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки ПК. 2. Документы, подтверждающие периодические обращения в сервисный центр магазина, поиск и выявление дефекта видеокарты, согласие на использование видеокарты другой модели во временное пользование. 3. Заявление об отказе от товара, требовании о замене или возврате денежных средств, с указанием даты покупки, периода использования без полноценной видеокарты и причиной потребности в замене или возврате товара. 4. Письменные ответы или отказы продавца на все обращения и запросы на замену видеокарты. 5. Иные документы и подтверждения, которые могут быть необходимы для рассмотрения данного вопроса в суде или иных юридических органах.

Согласно законодательству РФ, если в течение гарантийного периода обнаруживается дефект товара, продавец должен безвозмездно устранить его в установленный законом срок или предоставить покупателю новый аналогичный товар. Если продавец не исполняет свои обязательства в установленный срок, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата денежных средств. Однако, для правильной оценки ситуации и лучшего решения, требуется детальное изучение всех обстоятельств данного случая.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от положений закона о защите прав потребителей, а именно:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями от 31.12.2017) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями от 31.12.2017) - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями от 31.12.2017) - право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром.