Обмен видеокарты по гарантии: покупатель согласился на доплату, но не получил обещанные деньги за первую. История проблемы в магазине.

Продавец нарушил условия гарантийного обслуживания, предоставив ответ более чем через 45 дней. Покупатель имеет право на обмен возврат товара согласно гарантийным условиям. Однако, если покупатель выбирает товар, который стоит дороже, чем возвращаемый товар, ему необходимо будет доплатить разницу. Кроме того, продавец обязан уведомить покупателя о необходимости получения товара только в будние дни до определенного времени заранее. Продавец не имеет права требовать от покупателя покупку еще одного товара для возврата денег за первый товар. Покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия договора купли-продажи с онлайн магазином;

2. Копия гарантийного талона на изначально приобретенную видеокарту;

3. Копия переписки с менеджерами онлайн магазина по поводу гарантийного обслуживания;

4. Копия смс о поступлении товара в магазин;

5. Копия счета на покупку видеокарты, которую покупатель выбрал в качестве замены;

6. Копия письменного обращения покупателя в магазин с просьбой о возврате денежных средств;

7. Копия любых документов, которые могут подтвердить факт оплаты ранее приобретенной видеокарты.

Данная информация позволит более точно оценить ситуацию и дать более конкретные рекомендации относительно возможных путей решения данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить потребителя возможностью обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или возврат денежных средств в течение разумного срока, если товар не может быть обменен на аналогичный товар; - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен уведомлять потребителя о сроках и порядке удовлетворения его требований, а отсутствие такого уведомления является основанием для увеличения сроков замены или возврата товара; - Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает административную ответственность продавца в случае нарушения прав потребителей.