Проблемы с игровым ноутбуком: неисправность видеокарты, брак или неверная классификация? Как вернуть по гарантии и получить деньги/исправный аналог

Если Вы полагаете, что приобретенный Вами ноутбук является некачественным, Вы вправе обратиться в магазин, где ноутбук был приобретен, для решения данного вопроса. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если обнаружены недостатки в качестве проданного товара, покупатель вправе предъявить требования о замене товара на аналогичный товар более высокого качества, либо при отсутствии такого товара – о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, так как Вы уже обратились в сервисный центр и Ваш ноутбук был ремонтирован по гарантии без результата, у Вас есть все основания для требования возврата денежных средств, уплаченных за этот ноутбук. Если магазин не соглашается выйти на Ваши требования, Вам следует обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей с соответствующим заявлением.

Для решения данного вопроса потребуется подтверждение факта покупки в указанном магазине и наличие гарантийного талона. Потребуется также иметь документы, подтверждающие неисправности устройства, а именно фотографии и/или видео с артефактами на экране, а также заключение сервисного центра о том, что проблема не устранима.

Следующим шагом будет подготовка претензии, в которой следует указать все выявленные неисправности, дату покупки и сдачи на гарантийный ремонт, а также требование о замене устройства на новое или возврате денежных средств.

Претензия должна быть направлена в магазин, где был приобретен ноутбук. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан ответить на нее в течение 10 дней. Если продавец откажется удовлетворить требования покупателя, последний сможет обратиться в суд для защиты своих прав.

В случае положительного решения спора стороны заключат договор о замене ноутбука или возврате денег.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают в себя следующие:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец несет ответственность за недостатки товара, в том числе скрытые недостатки, неустранимые недостатки, а также за наличие недостатков, которые нарушают права потребителя, если они возникли до передачи товара покупателю;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на бесплатный ремонт, замену товара ненадлежащего качества или возврат денег за товар;
• Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец должен ответить на претензию потребителя в течение 10 дней, если иное не установлено сроком, установленным законодательством или договором;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на требование возвращения денег за некачественный товар или замены его на аналогичный товар надлежащего качества в случае наличия недостатков, на которые нет возможности устранения, или если устранение таких недостатков невозможно без несоразмерных затрат по сравнению с заменой товара.