Неверная выборка видеокарты: как вернуть товар в магазин DNS

Здравствуйте, Олег! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если приобретенный товар не соответствует заявленному качеству, потребитель имеет право на его замену, возврат или снижение цены. При этом, продавец не может отказать в замене, возврате либо снижении цены, если товар имеет существенные недостатки, а именно, когда недостатки не устранимы или их устранение требует существенных затрат времени и средств.

В вашем случае, если новая видеокарта не соответствует заявленным характеристикам и не является игровой, вы имеете право на замену на другую видеокарту или возврат денежных средств за нее. Продавец не может отказать в замене или возврате денежных средств только на том основании, что товар целый и не имеет видимых дефектов.

Рекомендуется обратиться в службу поддержки DNS с требованием о замене или возврате денежных средств за некачественную видеокарту. Если продавец будет отказываться от замены или возврата денежных средств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

В данной ситуации может потребоваться следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи между Олегом и компанией DNS, который был заключен при покупке видеокарты.

2. Кассовый чек/бланк строгой отчетности, подтверждающий факт оплаты товара Олегом.

3. Упаковка и внешний вид самой видеокарты, а также ее состояние.

4. Документы, подтверждающие факт невыполнения обязательств со стороны продавца, такие как копии жалоб Олега, записи переписок или звонков с представителями компании DNS и т.д.

5. Дополнительная информация о продукте, с которой Олегом ознакомился перед покупкой, включая характеристики, правила использования и технические требования для установки и работы видеокарты.

На основании представленных документов можно будет решить вопрос о возврате средств за видеокарту. Стоит обратить внимание на условия договора купли-продажи и на сроки возврата товара. Если продавец отказывается решить проблему добровольно, то Олег вправе обратиться в соответствующие органы, такие как Роспотребнадзор или суд, для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 485-492 Гражданского кодекса РФ, статьи 18-21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".