Недостатки купленного б/у ноутбука: неверная модель видеокарты и отказ возврата

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если вы получили товар с недостатками, то продавец обязан устранить эти недостатки в разумный срок или заменить товар на товар аналогичной марки (модели, артикула). Если продавец отказывается решить проблему, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или судом. Рекомендую обратиться к продавцу с претензией в письменной форме и требовать возврата денежных средств или замены ноутбука на модель, указанную в товарном чеке. В случае отказа продавца рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в суд, предъявив требования возврата денежных средств либо замены ноутбука на аналогичный или компенсации убытков.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара (например, товарный бланк, квитанция).
2. Гарантийный талон или договор купли-продажи, если они были заключены при покупке.

Сначала стоит обратиться к продавцу и попросить сделать замену ноутбука на аналогичный с полностью соответствующими техническим параметрами. В случае отказа продавца от замены ноутбука, можно обратиться в организацию, осуществляющую контроль качества товаров и услуг, для получения справки о несоответствии товаров заявленным параметрам.

Далее, если продавец не согласен на возврат товара или замену на аналогичный, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег за некачественный товар. При этом следует иметь в виду, что продавец должен предоставить полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о технических параметрах, который соответствует заявленным в ходе продажи.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки;
• статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на уменьшение покупной цены или на возмещение расходов по исправлению недостатков товара самостоятельно или третьими лицами.