Недостатки купленного ноутбука: зависания и царапины. Как защитить права потребителя?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае выявления недостатков приобретенного товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать от продавца их устранения или замены товара на аналогичный надлежащего качества. В случае отказа продавца от выполнения таких требований, потребитель может воспользоваться правом на расторжение договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Наличие видеозаписей, подтверждающих недостатки товара, может служить дополнительным доказательством в данном случае.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Претензия с указанием всех недостатков и требованием устранить их, компенсировать денежной суммой или расторгнуть договор купли-продажи.
2. Уведомление от сервисного центра о починке ноутбука.
3. 13 видеозаписей, подтверждающих неисправность ноутбука.

Сослаться на 18 статью Закона о защите прав потребителей можно в случае, если поставщик товара не устранил выявленный недостаток в установленный срок. В данном случае необходимо дождаться ответа на предъявленную претензию и, в случае неполучения ответа или отказа в удовлетворении требований, обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за ноутбук.

Однако, перед обращением в суд необходимо убедиться в наличии прямого доказательства неисправности ноутбука и причиненных ему повреждений, поскольку неисправность, связанная с дефектами программного обеспечения, может быть устранена полным сбросом на заводские настройки.

Настоятельно рекомендуется обратиться к юристу для консультации по данному вопросу и подготовки необходимых документов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».