Недостатки телефона: периодические зависания и отказы после покупки

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара, потребитель имеет право на выбор: замену товара, возврат денег или устранение недостатков за счет продавца. В данной ситуации, потребитель указал, что хочет заменить телефон на аналогичный. Продавец не имеет права требовать экспертизу для замены товара в случае, если недостатки были обнаружены в течение трех дней со дня покупки. Предлагаю потребителю повторно обратиться в магазин и указать продавцу на его права, согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона (чек, кассовый чек, квитанция и т.д.)
2. Претензия, написанная в магазин, в которой указывается информация о недостатках телефона и требуется замена на аналогичный.
3. Документ, подтверждающий факт предъявления претензии магазину (например, полученный ответ на претензию с отметкой о получении).
4. Квитанция об оплате экспертизы, если она проводится по решению магазина и/или продавца.

В данной ситуации, продавец вправе провести экспертизу, чтобы подтвердить факт недостатков телефона. Однако, согласно законодательству РФ, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный, если в товаре обнаружены существенные недостатки в течение 14 дней после покупки, если эти недостатки не были вызваны действиями потребителя. Поэтому, если продавец не соглашается заменить телефон без проведения экспертизы, потребитель вправе обратиться в инспекцию по защите прав потребителей или в судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца удовлетворять требования потребителя о замене товара надлежащего качества на аналогичный или возмещении стоимости товара в случае его недостатков.

3. Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара за счет продавца в случае возникновения спора о его качестве.