Недефектный товар: Как вернуть деньги по закону в случае зависания телевизора после покупки?

Добрый вечер! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если товар не соответствует заявленным или общепринятым требованиям, то потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. В случае если товар не работает, обладает внешними дефектами или не соответствует описанию, потребитель имеет право предъявить претензию продавцу в течение 2 лет со дня покупки. Если в установленный срок дефекты не устранены, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств, а также возмещения убытков, причиненных дефектным товаром. Поэтому, в данной ситуации, Вы можете обратиться к продавцу с требованием замены товара на аналогичный в рамках гарантийного срока. Если продавец откажет Вам в этом, то Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Также, разумным шагом будет обратиться в сервисный центр и получить от них заключение о наличии дефектов товара.

Для решения Вашего вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара, подписанного Вами и продавцом в момент покупки телевизора.

2. Копия акта приема-передачи товара, подписанного Вами и продавцом при сдаче телевизора на ремонт в гарантийный отдел магазина.

3. Копия претензии о качестве товара, которую Вы написали в письменном виде и оставили в гарантийном отделе магазина.

4. Копия акта об отсутствии дефектов, который был выдан Вам сотрудником магазина при возврате отремонтированного телевизора.

После того, как Вы подготовите все необходимые документы, Вы можете обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. В случае отказа магазина вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если последний не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектности.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

• Гражданский кодекс РФ, в соответствии с которым продавец обязан продавать товар надлежащего качества.

• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", согласно которому потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.