Проблемы при использовании нового телевизора: отсутствие антены, ограниченные функции и зависания. Клиент хочет вернуть деньги.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, вы вправе вернуть товар надлежащего качества продавцу в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричная упаковка, ярлыки, а также есть документ подтверждающий факт и условия покупки этого товара. В данном случае, раз у вас имеются претензии к функционалу телевизора и они не были оговорены продавцом в момент покупки, вы можете заявить о несоответствии товара условиям договора купли-продажи и запросить возврат денежных средств. Однако, рекомендую вам обратиться в магазин, где был осуществлен данный товароприобретение и сначала попытаться договориться о замене товара на аналогичный или другой товар.

Для решения данного вопроса, покупатель должен предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи с указанием всех согласованных условий. 2. Кассовый чек или товарный чек, подтверждающий оплату телевизора. 3. Документы, подтверждающие обращение к продавцу с просьбой решить проблему с функциональностью телевизора, например, жалоба или претензия.

В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 495 Гражданского кодекса РФ "Гарантии продавца при продаже товара". 2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя обратиться с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы". 3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Требования к качеству товаров". 4) Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Продавец лишен права указывать, что наличие товара ограничено, если это не соответствует действительности".