Ошибка сервера в интернет-магазине: скидка 90% была ошибочной, предлагаем доплату или изменение заказа по новой скидке 50%. Клиентка - постоянный покупатель.

Добрый день! Если на сайте интернет-магазина была указана скидка в размере 90% и Вы сразу все оплатили, то это могло быть расценено как заключение договора купли-продажи по указанной цене. В случае, если магазин сообщил Вам о том, что указанная цена была ошибочной, то он вправе отказаться от исполнения договора на соответствующих условиях, на основании статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Однако, если Вы не получили информацию о сниженной цене перед покупкой товара и основывались только на информации на сайте магазина, то Вы можете требовать исполнения договора по указанной цене. В случае, если магазин не согласен на возврат денег или на отправку товара по указанной цене, то Вы можете обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий набор документов:

1. Копия заказа на покупку товара в интернет-магазине, где видно, что стоимость была указана со скидкой в размере 90%.

2. Копия подтверждения оплаты заказа, где также должна быть указана стоимость со скидкой в размере 90%.

3. В случае, если на момент покупки на сайте была указана скидка в размере 90%, настоящий набор документов также может включать копию web-страницы с этой информацией (например, с помощью печати экрана или сохранения страницы в файл).

4. Копия подтверждения заказа, которое было выслано интернет-магазином после его оформления, и которое могло содержать детали о скидках.

5. Копия любых других документов, которые могут быть связаны с этой покупкой, если они существуют (например, письма или чеки).

Несмотря на то, что интернет-магазин может указывать на ошибку сервера, необходимо понимать, что согласно законодательству Российской Федерации, продавец не вправе изменять цену на товар без явной и непротиворечивой договоренности с покупателем, и это правило распространяется не только на обычные магазины, но и на интернет-магазины. Если стоимость товара была указана неверно, но покупатель уже произвел оплату по указанной цене, продавец не вправе требовать дополнительной оплаты или отказаться от исполнения заказа. Также важно проверить информацию о скидках на web-странице, чтобы определить, какие условия были предложены в момент совершения покупки. Если все условия были выполнены, то покупатель имеет право требовать исполнения договора в соответствии с указанной стоимостью товара со скидкой в размере 90%.

Статьи, применимые к данному случаю: - статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан выдавать потребителю товары в соответствии с договором (в данном случае - с сайтом), в котором указана скидка в 90%; - статья 453 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что продавец должен исполнить договор, заключенный с покупателем, в полном объеме; - статья 437 Гражданского кодекса РФ, согласно которой товар, продаваемый в магазине, должен иметь нужное качество и соответствовать договору (в данном случае - заказу на сайте).