Как получить компенсацию при ошибочной доставке товара: опыт заказа дивана в интернет-магазине

В данном случае будет применим Закон РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законом, продавец обязан поставить потребителю товар надлежащего качества в соответствии с договором, а в случае поставки товара ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замену на товар аналогичной марки и модели или возврата уплаченной за товар суммы.

Условия договора, которые устанавливают ответственность продавца, не должны противоречить законодательству. Поэтому, в данном случае, если в договоре не было указано об ответственности продавца за несоответствие товара, то продавец все равно несет ответственность за поставку товара ненадлежащего качества.

Если продавец отказывается заменить товар или вернуть полную стоимость, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. В таком случае потребитель может просить возврат стоимости товара, возмещение ущерба, связанного с перевозкой товара, компенсацию морального вреда и т.д.

По вопросу просрочки доставки, если в договоре есть сроки поставки, то продавец несет ответственность за их нарушение. В таком случае потребитель может потребовать возмещения ущерба, связанного с нарушением срока поставки.

Для решения вопроса нужны будут следующие документы:

1. Договор купли-продажи между потребителем и интернет-магазином.
2. Квитанции или чеки об оплате товара и доставке.
3. Корреспонденцию с интернет-магазином, включая доказательства доставки не того товара и предложения по его замене или компенсации.

В данном случае в первую очередь будут учитываться положения закона о правах потребителя, которые гарантируют потребителю право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денег за покупку. Условия договора не могут противоречить закону о правах потребителя.

Доставщик несет ответственность за доставку товара в срок, указанный в договоре, если такой срок предусмотрен. В данном случае, если доставщик просрочил доставку, потребитель имеет право на возврат денег за неполученный товар, а также на возмещение убытков, связанных с просрочкой доставки.

Потребитель имеет право требовать компенсацию, включая убытки, причиненные просрочкой доставки и получением товара ненадлежащего качества. Размер компенсации может быть определен судом и зависит от конкретных обстоятельств дела, в том числе от стоимости товара и убытков, понесенных потребителем. Для защиты своих прав потребитель может обратиться в суд с иском против интернет-магазина.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если он не соответствует договору, либо на снижение цены.

2. Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по договору.

3. Статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

4. Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации - порядок урегулирования споров о нарушении прав потребителей.

При рассмотрении данного дела в суде в первую очередь учитываются нормы закона о защите прав потребителей. Продавец не выполнил свои обязательства по доставке товара, что является нарушением закона. Потребитель вправе требовать замены товара на надлежащий, соответствующий договору, либо на снижение цены. Также потребитель может требовать возмещения убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по договору.