Как организовать возврат товара и получить возврат средств при ошибочной доставке на маркетплейсе

Если продавец прислал Вам товар, отличный от того, что Вы заказывали, то он не выполнил своих обязательств перед Вами в рамках договора купли-продажи. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в такой ситуации, Вы имеете право потребовать от продавца возврата денежных средств, а также понести расходы по возврату товара. Однако, продавец обязан организовать возврат товара за свой счет, если причина возврата товара не связана с его качеством и он не имеет дефектов, а также если продавец обязался к бесплатному возврату в своих условиях. Если продавец отказывается решить данную проблему в Вашу пользу, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

В данной ситуации, вы можете требовать от продавца возврата денежных средств в размере оплаченной за товар суммы, а также требовать возмещения убытков, которые вы понесли. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, в том числе за неправильно доставленный товар.

Для решения вопроса, вы можете обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный, который соответствует заказанному. Для этого вам следует составить претензию, в которой указать факт неправильной доставки товара и требовать возврат денежных средств.

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы. В данном случае, не обязательно отправлять товар обратно за свой счет, продавец должен организовать его возврат самостоятельно.

Статья 503 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор о розничной купле-продаже".

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", "Право потребителя на замену некачественного товара", "Право потребителя на отказ от исполнения договора".

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Особенности реализации потребительских прав при продаже товаров дистанционным способом".

В соответствии с вышеуказанными статьями, продавец должен обеспечить предоставление потребителю товара надлежащего качества и соответствующего описанию, указанному при оформлении заказа. В случае если потребительу был доставлен не тот товар, который он заказывал, продавец обязан предоставить потребителю товар, соответствующий заказу, либо вернуть ему уплаченную за товар сумму. Потребитель не обязан самостоятельно организовывать возврат товара за свой счет, если возврат товара вызывает несоразмерные затраты по сравнению с затратами продавца.