Как вернуть деньги или получить правильный товар при ошибочной доставке на сайте

Здравствуйте! Если вы заказали товар и вместо того, который вы заказывали, вам пришел другой товар, то вам нужно связаться с продавцом и сообщить об ошибочной поставке. Если продавец откажется вернуть вам деньги или заменить товар, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты ваших прав как потребителя. Если вы не можете вспомнить, на каком сайте вы сделали заказ, то вам стоит проверить историю платежей на своем банковском счете, чтобы определить, через какой сайт был сделан заказ.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Сохраните все документы и уведомления, связанные с доставкой посылки, включая электронную почту или сообщения от продавца (если они были), уведомление о получении посылки и т.д.

2. Проверьте, совпадает ли содержимое посылки с описанием товара на сайте, где вы его заказывали. Если нет, сфотографируйте и запишите все отличия.

3. Сформулируйте свои претензии к продавцу в письменном виде и отправьте по электронной почте или через специальную форму на сайте.

4. Если продавец не отвечает на ваши сообщения, обратитесь в почтовое отделение, где была получена посылка, и оставьте жалобу на продавца. Вам выдадут специальную форму жалобы.

5. Если продавец не хочет возвращать деньги или заменять товар, вы можете обратиться в банк, через который была произведена оплата и оспорить транзакцию.

Важно помнить, что вы имеете право на защиту своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если вы столкнулись с мошенничеством или нарушением прав потребителя, вы всегда можете обратиться в суд или в государственные органы контроля за защитой прав потребителей.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от обстоятельств дела. Теоретически, это может быть мошенничество (статья 159 УК РФ), но только при условии, что продавец намеренно обманул покупателя и продал ему совсем другой товар. Если же это было случайное недоразумение, то возможно будет доказать неправомерное обогащение (статья 1102 ГК РФ). В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу для консультации и дальнейших действий.