Что делать, если при доставке заказа в интернет-магазине-комод была порвана коробка и товар покрыт пятнами?: опыт и рекомендации.

Если покупатель получил товар в поврежденной упаковке, ему следует произвести проверку целостности товара при наличии курьера и сделать фото или видео фиксацию повреждений. Если повреждения не заметны на месте получения товара, покупатель должен неотложно связаться с продавцом и сообщить о повреждениях. Также следует обращаться в соответствующую транспортную компанию, которая осуществляла доставку товара, и подать заявление об их ответственности за повреждение товара во время доставки. Если продавец отказывается возместить убытки, следует обратиться в суд для защиты своих прав и требовать компенсацию убытков, которые понёс в результате качества товара и доставки.

В данном случае для решения вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заказ на товар в интернет-магазине;
2. Договор с транспортной компанией на доставку товара (если такой договор был заключен);
3. Закрывающие документы (например, товарную накладную) от транспортной компании;
4. Видео, сделанное при получении товара у курьера, демонстрирующее порванную коробку;
5. Доказательства того, что доски были повреждены в момент доставки (например, фотографии поврежденных досок);
6. Корреспонденцию между заказчиком и интернет-магазином (сообщение о поврежденном товаре и ответы магазина);
7. Сведения о том, какому закону подчиняется данный тип договора (например, ГК РФ).

На основании предоставленных документов можно будет оценить правовую ситуацию и определить, можно ли требовать от интернет-магазина возмещения убытков в связи с повреждением товара при транспортировке.

Пункт 4 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации; Статья 472 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара; Статья 433 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар денежной суммы.