Что делать, если сумма заказа в интернет-магазине изменена при доставке? Какие права у потребителя по закону О защите прав потребителей?.

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы имеете право на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом.

В данном случае, вы имеете право требовать возврата разницы между указанной в заказе суммой и суммой фактической оплаты, поскольку продавец взял с вас большую сумму, чем было указано при оформлении заказа.

Ссылаться можно на статьи 18, 19, 26 Федерального закона "О защите прав потребителей", которые регулируют вопросы качества товара, цены на товары и услуги, права потребителей на обращение в органы государственной власти и т.д.

Надеюсь, это поможет вам защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса следует обратиться в интернет-магазин с письменным заявлением о возврате разницы между суммой заказа и суммой оплаты. Заявлению следует приложить документы: копию договора об оказании услуг (в данном случае - доставки товара), копию кассового чека об оплате товара и любые другие документы, подтверждающие факт совершения данной сделки.

Ссылаясь на статью 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" можно потребовать, чтобы поставщик товара вернул оплаченную сумму за товар ненадлежащего качества или из несоответствия его заказанному (договору). В данном случае можно ссылаться на то, что вы приобрели товар по существенно завышенной цене из-за технического сбоя, а продавец не информировал вас об этом до оплаты заказа, что окончательная сумма не соответствует условиям вашего заказа.

Статьи закона "О защите прав потребителей", применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 - Право потребителя на защиту своих прав от недобросовестных действий продавца.

Статья 22 - Право на получение информации о товаре/услуге, включая информацию о цене и условиях приобретения.

Статья 25 - Право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

Статья 30 - Продавец не может изменять цену на товар после его оплаты без согласия потребителя.