Возврат товара по Закону о защите прав потребителей: сроки, требования, права потребителя

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 года, возврат товара надлежащего качества возможен в течение трех месяцев с момента передачи товара, если информация о сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара. Однако, для осуществления возврата товара по данному основанию необходимо сохранение его товарного вида, потребительских свойств и наличие документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, потребитель утверждает, что информация о сроках возврата товара не была предоставлена ему в письменной или устной форме в момент доставки товара, и, следовательно, он имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение трех месяцев с момента передачи товара. Однако, в письменной форме имеется информация о сроке возврата товара в течение 7 дней, которая, согласно заявленному факту, была предоставлена продавцом. В этом случае необходимо выяснить, была ли данная информация предоставлена в письменной форме и подтверждена подписью потребителя, и была ли она доступна на сайте продавца на момент покупки. Если потребитель не ознакомился с данной информацией, то продавец несет ответственность за это и должен предоставить возможность возврата товара в течение трех месяцев. В противном случае, согласно закону, потребитель имеет право на возврат товара только в течение семи дней с момента передачи товара. Поэтому, нужно дополнительно уточнить вопрос о наличии информации о сроках возврата товара в письменной форме и доступности данной информации на сайте продавца.

Для решения данного вопроса потребуется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, а также информация о сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме. По данным претензии, документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара, есть. Однако, информация о сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 года, потребитель вправе отказаться от товара в течении трех месяцев с момента передачи товара, если информация о порядке сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара. Следовательно, потребитель имеет право воспользоваться указанным сроком 3 месяца, чтобы вернуть товар - телефон, и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 года.