Возврат товара по Закону о защите прав потребителей: купленные через Instagram-аккаунт наушники с дефектами

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на выбор между обменом на аналогичный товар или возврат денежных средств в случае, если товар не является надлежащего качества. При этом, продавец не может отказать потребителю в возврате денежных средств на основании собственных условий продажи, не совместимых с законодательством. Надлежащее качество товара предполагает, что товар должен быть пригоден для нормального использования и не иметь дефектов, существенных недостатков и внешних повреждений, которые могут повлиять на его потребительские свойства. Таким образом, продавец не может отказать покупателю в возврате денежных средств, если представленный товар не является надлежащего качества. Покупатель вправе обратиться в контролирующие органы за защитой своих прав, если продавец отказывается удовлетворить его требование о возврате денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки наушников через инстаграмм-аккаунт, например, чек или квитанцию об оплате.

2. Документы, подтверждающие факт осмотра и проверки наушников при представителе, например, акт осмотра товара или подобный документ.

3. Копию письменного заявления о возврате товара, составленного в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. Копия ответа продавца о возврате денежных средств или обмене на аналогичный товар.

В случае отказа магазина от возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Суд будет рассматривать дело по существу, учитывая все имеющиеся доказательства. Если суд признает наличие дефектов у товара, то покупатель будет иметь право на возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" применима для решения вопроса по обмену или возврату денежных средств. Также статьи 25 и 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" касаются правил продажи товаров и требований к качеству товара.