Как вернуть деньги за наушники, купленные через Instagram в Новосибирске: решение проблемы с неисправными устройствами и отсутствующей пленкой на коробке

Добрый день! Если товар, который вы получили, оказался некачественным, имел скрытые дефекты или не соответствует своему описанию, вы имеете право на возврат средств. Согласно законодательству Российской Федерации, возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если он не был в употреблении и сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д.

Вы можете обратиться к продавцу через Инстаграмм или другой удобный для вас канал связи, с просьбой обменять товар на новый экземпляр или вернуть вам деньги. Если продавец отказывается решать проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд защиты прав потребителей. Рекомендуется также сохранить все чеки, квитанции и переписку с продавцом в качестве доказательств в случае сложившегося конфликта.

Для решения вашего вопроса, вам необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи наушников с указанием цены, наименования товара и иных условий сделки;

2. Документы, подтверждающие факт доставки товара в ваш адрес;

3. Документы, подтверждающие факт неисправности наушника, такие как: фотографии неисправности, описание проблемы и другие документы;

4. Вся переписка с продавцом, где содержатся требования возврата денег или замены товара.

Однако, в соответствии с законодательством РФ, продавец должен предоставить качественный товар, который был оговорен в договоре купли-продажи. При несоответствии товара требованиям договора купли-продажи, покупатель имеет право на замену товара, возврат денег или скидку на купленный товар. В случае отказа продавца совершить замену товара, возврата денег или предоставления скидки, вы можете обратиться в суд или к подразделению Роспотребнадзора в Вашем регионе для защиты своих прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".