Как вернуть деньги или поменять телефон после покупки? Решаем проблемы с дефектными устройствами и аксессуарами

Здравствуйте! Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а при покупке товара ненадлежащего качества - в течение разумного срока. При этом, продавец обязан вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, включая стоимость дополнительных аксессуаров. Что касается вопроса о дополнительных аксессуарах, таких как стекло и антивирус, то продавец должен установить их на новый телефон или компенсировать их стоимость при возврате денег за дефектный телефон.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Договор на покупку телефона в салоне, где должны быть указаны все купленные дополнительные аксессуары.

2. Документы, подтверждающие факт проверки телефона и его дефектность (например, акт о проведении проверки).

3. Документы на купленные аксессуары (например, гарантийный талон, кассовый чек или счет-фактуру).

На основании этих документов можно составить заявление на замену телефона со всеми установленными аксессуарами и антивирусом. Кроме того, в соответствии с законодательством потребитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар в случае его дефектности. Поэтому можно также потребовать возврат денежных средств за купленные аксессуары и антивирус.

Наложение антивируса и установка стекла на телефон не регулируются отдельными статьями закона. В данном случае, вероятно, будет применяться статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества и возмещения убытков.