Как вернуть деньги за сапоги, купленные через Instagram: возврат и неустойки

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не является надлежащего качества, потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения покупной цены. При этом, продавец обязан возвратить уплаченные за товар денежные средства в течение 7 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если продавец не выполняет своих обязательств, то потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о взыскании ущерба в виде неустойки в размере одной трехсотой ставки рефинансирования от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения обязательствы продавца. Однако, для этого необходимо иметь доказательства о неисполнении продавцом своих обязанностей. В данном случае, для доказательств можно использовать переписку в мессенджерах, а также квитанцию об оплате товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия переписки с продавцом в Viber, в которой было согласовано приобретение сапогов.
2. Копия платежного документа, подтверждающего оплату сапогов.
3. Доказательства того, что посылка пришла позже обеденных сроков и что покупатель сообщил продавцу о своем намерении отказаться от покупки.
4. Доказательства того, что сапоги были возвращены продавцу.
5. Контактные данные продавца.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. В случае, если продавец не согласен с возвратом средств, покупатель имеет право обратиться в суд.

Неустойки могут быть предусмотрены в соответствии с договором между сторонами, однако если договора нет, то покупатель может требовать возмещения убытков, вызванных просрочкой исполнения обязательств продавца.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 25.19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".