Покупка виниров в интернет-магазине: коробка была вскрыта, но товар в упаковке. Проблемы с сертификатом, отсутствие ответов и вопрос возврата

Да, вы имеете право вернуть товар обратно. При покупке товара на расстоянии, то есть через интернет, покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар продавцу в течение 14 дней со дня получения товара, без объяснения причин. Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня получения возврата.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор/счет-фактура на покупку виниров в интернет-магазине.
2. Доказательство их оплаты (например, квитанция об оплате или выписка из банковского счета).
3. Коробка почтовая с полученным товаром.
4. Вся переписка с продавцом, включая письма или сообщения, которые подтверждают сроки доставки, отсутствие сертификата и инструкции.

На основании этих документов можно попытаться добиться возврата денег за товар. В первую очередь нужно обратиться к продавцу и попросить вернуть деньги. Если продавец отказывается, можно обратиться в потребительскую защиту, предоставив все необходимые документы для защиты своих прав. Также можно обратиться к суду, если не удастся решить вопрос мирным путем.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 29 Закона "О защите прав потребителей".